CONDIZIONI GENERALI – Si applicano a rapporti con utenti finali (Clienti) tramite il sito www.guidaevai.com, le Autoscuole del circuito, l’app Quiz Patente Ufficiale, Neith e gli altri canali indicati sul sito.
1. Condizioni generali
Guida e Vai S.r.l., con sede legale in Rozzano (MI), via Volturno n. 10, sede operativa in Milano (MI), via Cusago n. 150/4, C.F. e P.IVA e n. iscrizione Registro Imprese di Milano 12018560966, REA MI – 2634862, capitale sociale € 150.000,00 i.v., PEC guidaevaisrl@legalmail.it, eroga servizi con i marchi Guida e Vai, Quiz Patente Ufficiale, Neith, ecc. Le presenti Condizioni Generali riguardano la vendita di Beni e la fornitura di Servizi. Guida e Vai può modificarle pubblicando la nuova versione sul Sito; per ogni operazione valgono le condizioni accettate alla data di conclusione (art. 2). Link a terzi sono solo informativi, senza responsabilità su contenuti esterni.
2. Accettazione
Con la richiesta di acquisto o fruizione di beni/servizi tramite Sito o app il Cliente dichiara di accettare le Condizioni. Per acquisti fuori dal Sito, l’accettazione si verifica con il primo pagamento (anche acconto). Per servizi gratuiti, con la richiesta di fruizione o la registrazione.
3. Perfezionamento del contratto
Il contratto si perfeziona con l’accettazione dell’Ordine da parte di Guida e Vai, comunicata via email, Sito, WhatsApp o altro mezzo indicato. Per i Servizi può valere anche l’inizio della prestazione (anche in modalità demo).
4. Neith
Il Cliente si impegna a seguire istruzioni e avvertenze sui Canali. I servizi Neith possono includere strumenti di intelligenza artificiale; l’uso dell’istruttore virtuale è limitato alle materie e modalità indicate in app/sito.
5. Erogazione del servizio per il conseguimento della patente
Le lezioni di teoria e pratica sono svolte da autoscuole convenzionate. Guida e Vai indica le autoscuole disponibili; il Cliente usufruisce in qualità di cliente Guida e Vai sulle presenti Condizioni. Le autoscuole sono imprese autonome: Guida e Vai non è responsabile della loro attività operativa.
6. Pagamento e consegna dei Beni
Vale quanto indicato sul Sito/App all’atto dell’ordine. Con pagamento dilazionato, alcuni servizi (visita medica, esami, guide) si attivano dopo l’ultima rata. Spedizione a cura di Guida e Vai con costi indicati in Ordine/Accettazione. Mancato ritiro entro 15 giorni dalla data comunicata può comportare risoluzione per inadempimento del Cliente. Si applicano le modalità di pagamento indicate (carta, PayPal, contrassegno, bonifico, ecc.).
6.2 Regione e prezzo
Ove i prezzi varino per regione, la selezione deve corrispondere alla regione in cui si sosterranno gli esami; in caso di errore possono applicarsi integrazioni di prezzo.
6.3 DropPay (ove disponibile)
Con modalità DropPay può essere previsto cashback (es. € 40) sul conto secondo le regole pubblicate e i tempi indicati (es. dopo 30 giorni dal pagamento).
7. Aggiornamenti software
Guida e Vai può aggiornare software e servizi online; con l’accettazione delle Condizioni il Cliente accetta di ricevere aggiornamenti, anche automatici ove previsto.
8. Diritto di recesso
14 giorni senza obbligo di motivazione per contratti a distanza, salvo quanto di legge. Restituzione importi con deduzione spese vive; modalità tramite info@guidaevai.com o PEC. Per i Beni, restituzione a indirizzo indicato nelle Condizioni complete sul sito (es. Via Cusago 150/4, Milano), a cura del Cliente. Beni integri e non deteriorati.
9. Garanzia legale (Beni non conformi)
Responsabilità per difetti e non conformità alla consegna; garanzia 2 anni, reclamo entro 2 mesi dalla scoperta del difetto, via email o PEC con dettaglio Ordine e problema.
10. Reclami
Scritti entro 2 mesi da consegna Bene o fruizione servizio a info@guidaevai.com o PEC guidaevaisrl@legalmail.it.
11. Forza maggiore
Nessuna responsabilità per ritardi/mancata esecuzione dovuti a cause non imputabili o forza maggiore (scioperi, provvedimenti, epidemie, calamità, ecc.).
12. Responsabilità e uso dei Canali
Il Cliente è responsabile dell’uso del Sito e delle app; divieto di usi illeciti, introduzione di malware, attacchi DoS. Guida e Vai può sospendere l’accesso in caso di violazioni.
14. Privacy
Rispetto del D.Lgs. 196/2003 e del GDPR. Per l’informativa completa: guidaevai.com/privacy-policy. Diritti esercitabili anche via PEC, con possibile verifica identità.
15. Disposizioni finali
Legge italiana. Nullità parziale non invalida il resto. Le Condizioni, Ordine e conferme costituiscono l’intero accordo. In caso di contrasto tra titolo e testo, prevale il contenuto.
Termini particolari: pacchetti Neith
L’acquisto Neith è disciplinato dalle Condizioni Generali sul sito. Servizi tipici: insegnante virtuale 24/7, Quiz Patente PRO e videolezioni fino al conseguimento patente, materiale didattico, live di approfondimento, corso guida sicura dove disponibile. Regole su rimborsi (escluso recesso), caricamento documenti entro termini, scadenza pacchetto (es. 6 mesi dalla prima rata se rateale), tempistiche motorizzazione e terzi meramente indicative, prenotazione esame dopo valutazione preparazione. Per il testo integrale e gli allegati si rimanda alla pagina ufficiale Termini e condizioni.
Spedizioni, resi e e-commerce
Per consegne tracciate, tempi indicativi e metodi di pagamento su guidaevai.com si applicano le condizioni pubblicate sul sito ufficiale (inclusi eventuali resi verso magazzino/Rivenditore indicati in policy). Per controversie ODR si può fare riferimento alla piattaforma europea ove previsto.